چگونه برای کسب و کارمان در اینستاگرام جذب مشتری کنیم؟
«پروفایل خود را پروفشنال و بهینه کنید» یا «به‌صورت مداوم پست بگذارید» اگر چه از روش‌های مرسوم جذب فالور هستند اما بیایید عمیق‌تر به موضوع جذب مشتری در اینستاگرام ورود کنیم. اینستاگرام ابزاری برای تعامل و درگیر کردن مخاطبان است و بیایید با این فرمان، راه‌هایی را با هم بررسی کنیم که منجر به جذب مشتری در اینستاگرام شود.
روی مخاطب هدف خود تمرکز کنید و مشتریان ایدئال را پیدا کنید
مخاطب شما در اینستاگرام کیست؟ برای هر کسی که به پیج شما مراجعه می‌کند باید جالب توجه به‌نظر برسید؟ هدفتان جذب چه مخاطب‌هایی است؟ در اینستاگرام حضور دارید چون دیگران هم در این فضای دیجیتال فعالیت می‌کنند یا هدف بزرگتری پشت حضورتان در اینستاگرام وجود دارد؟ اصلا خریداران محصول شما در اینستاگرام فعالیت می‌کنند؟
پس، اول موضوع مخاطب را برای خود شفاف کنید و به سوالات زیر پاسخ بدهید: مخاطب هدف و مشتری ایدئال شما کیست؟ آیا مشتری واقعی شما در اینستاگرام می‌چرخد؟ مشتری مدنظرتان بیشتر کجا وقتش را صرف می‌کند؟ پس از پاسخ به این سوالات می‌توانید سراغ مرحله بعدی بروید، در غیر این صورت فعالیت شما در اینستاگرام توجیه ندارد.
نقطه تمایزی میان خود و رقبا پیدا کنید
میان خود و رقیبان نقطه تمایز یا نقطه فروش منحصر به فرد (Unique Selling Point) که به اختصار آن را با USP هم می‌شناسیم، پیدا کنید. خودتان را محصولی تصور کنید که می‌خواهید هرچه بیشتر آن را بفروشید. در چنین موقعیتی ویژگی‌های متمایزکننده محصول را پیدا می‌کنید تا بتوانید آن را بهتر تبلیغ کنید. پس فرض کنید شما هم محصولی هستید و تا ویژگی‌های متمایزکننده خود را پررنگ نکنید، کسی به شما به عنوان محصول توجهی نمی‌کند.
قبلا رشد پیج اینستاگرام راحت‌تر بود و در مدت‌زمان کوتاهی انجام می‌گرفت. اما این‌روزها فضای اینستاگرام کاملا رقابتی است و برای جلب توجه مشتریان لازم است نقطه تمایز برای خود پیدا کنید. مشتریان شما ممکن است منتظر آموزش‌هایی که باشند که کمتر کسی به آن‌ها پرداخته است یا ممکن است منتظر خواندنِ ویژگی‌های منحصربه‌فرد محصول شما باشند. مثلا می‌توانید:
⦁ خود واقعی‌تان باشید. از روی شخصیت دیگران کپی نکنید و وانمود نکنید شخص دیگری هستید. ساده‌ترین راه برای تمایز این است خودتان باشید، چون هیچ‌کس نمی‌تواند دقیقا خود شما باشد.
⦁ داستان خود را برای مشتریان تعریف کنید. با تعریف داستان‌های خلاقانه از شخصیت و زندگی تجاری‌تان می‌توانید نقطه تمایزی میان خود و رقبا ایجاد کنید.
⦁ خدمات، کالا، محصول و داستان برند خود را با ریل‌های اینستاگرامی منتشر کنید تا بیشتر دیده شوند.
⦁ درباره موضوعاتی با مخاطبان صحبت کنید که در حوزه کسب‌وکارتان کمتر کسی آن‌ها را شنیده باشد. صنایع و حوزه‌های دیگر را بررسی کنید تا از خلاقیت‌هایی که دیگر حوزه‌ها ایجاد شده، کمال استفاده را ببرید.
⦁ نه تنها با پیام و محتواها، که با برندسازی و شخصی‌سازی قالب‌های طراحی محتوا هم می‌توانید متمایز باشید.
پروفایل و بیو اینستاگرام خود را بهینه کنید
ابتدای مطلب گفتیم که بهینه‌کردن پروفایل و بیوی اینستاگرام از روش‌های مرسوم است و برای بررسی دقیق‌تر جذب مشتری باید به دنبال راه‌هایی باشید که مشتریان تمایل به تعامل با شما داشته باشند؛ اما این به معنای ندیده گرفتن روش‌های مرسوم نیست. پس در کنار افزایش تعامل از طریق روش‌هایی که کمتر کسی درباره آن صحبت می‌کند، باید روش‌های مرسوم را برای افزایش بازدید اینستاگرام و جذب مشتری انجام دهید.
مخاطب هنگامی که وارد صفحه اینستاگرام می‌شود، اولین چیزی که می‌بیند، پروفایل و بیوی شماست و در چند ثانیه تصمیم می‌گیرد که صفحه شما ارزش دنبال کردن دارد یا نه. پس در بخش بیوی اینستاگرام درباره خود و حوزه فعالیتتان و اینکه مخاطبان به چه علت بهتر است از شما خرید یا با شما همکاری کنند، بنویسید. عنوان بیوی شما در اینستاگرام قابل جست‌وجو است پس مطمئن شوید که کلمات کلیدی مرتبط با کارتان را در آن می‌گنجانید. در حد دو خط هم می‌توانید در بایوی اینستاگرام درباره کالا یا خدمات خود یا کاری که قرار است در پیج اینستاگرام خود انجام دهید بنویسید. فراموش نکنید آدرس وبسایت خود را هم قرار دهید تا مشتریان بتوانند به صفحه خرید محصول شما هدایت شوند. به این ترتیب از مشتریان دعوت می‌کنید روی لینک وبسایت موجود در بیوی پروفایل اینستاگرام کلیک کنند.
فید اینستاگرام خود را تغییر دهید
بهینه‌سازی پروفایل با اصلاح بیو کامل نمی‌شود. بزرگترین بخش فید شما محتواهایی است که درباره برند خود منتشر می‌کنید، با آن برند خود را معرفی می‌کنید و همچنین محتواهایی است که برای ارتباط بیشتر با مخاطبان خود تولید می‌کنید. اما از کجا می‌توانید بفهمید پیج شما نیاز به تغییر و بهینه‌سازی دارد؟
یک فرمول ساده برای فهمیدن آن وجود دارد. به بخش اینسایت اینستاگرام خود رفته و روی بخش Accounts reached کلیک کنید. پایین این صفحه می‌توانید تعداد بازدیدها از پروفایل خود را مشاهده کنید. حالا به بخش Total Followers رفته و ببینید در همان زمان چه تعداد افراد شما را دنبال کرده‌اند. می‌توانید این مقدار را برای هفت روز اخیر، ۱۴ روز و همچنین ۳۰ روز اخیر محاسبه کنید. برای اندازه‌گیری نرخ تبدیل پروفایل خود، تعداد فالورهای خود را بر تعداد بازدیدها از پروفایل تقسیم کرده و در عدد ۱۰۰ ضرب کنید تا درصد نرخ تبدیل خود را به‌دست آورید.
حالا از کجا بفهمیم عدد نرخ تبدیلی که به‌دست می‌آورید خوب است یا نه؟ یک بنچمارک پیشنهادی برای این موضوع به صورت زیر است:
⦁ اگر نرخ تبدیلی که به‌دست می‌آورید کمتر از ۱۵درصد باشد، پیج شما نیاز به بهینه‌سازی دارد.
⦁ اگر این نرخ تبدیل بین ۱۵ تا ۳۰ درصد باشد، وضعیت پیج شما خوب است.
⦁ و اگر این نرخ تبدیل از ۳۰ درصد بیشتر باشد، وضعیت پیج اینستاگرام شما عالی‌ست.
ریل بسازید
ریل (Reel) از محتواهای محبوب پلفترم اینستاگرام است و به‌سادگی با تولید و انتشار ریل می‌توانید پیج خود را به کاربران معرفی کنید. اگر بتوانید محتوای جذابی تولید کنید، ریل شما وارد اکسپلورر شده و افراد جدیدی با پیج شما آشنا می‌شوند؛ به این ترتیب می‌توانید مشتری‌های جدید جذب کنید. در ریل‌ها می‌توانید داستان‌گویی کرده و مخاطبان را با محتواهای خود همراه کنید.
ارتباط بسازید!
یک جامعه فعال و تعامل‌کننده چیزی است که اینستاگرام به آن اهمیت زیادی می‌دهد. وقتی در کامیونیتی‌های مختلف نقش فعال ایفا کنید، افراد به‌سختی شما را فراموش می‌کنند. البته انتظار نداشته باشید تا کاربران به‌سرعت شما را فالو کرده یا حتی از شما خرید کنند. ارتباط گرفتن با مشتریان و شبکه‌سازی کار زمان‌بَری است. این را هم در نظر بگیرید قرار نیست از ابتدا کاربران مشتری محصول شما شوند و می‌توانند دوست، مربی یا دنبال‌کننده باشند تا در آینده مشتری شما باشند.
راه‌های زیادی برای شبکه‌سازی و ارتباط گرفتن با مشتریان وجود دارد. مثلا می‌توانید در استوری‌های خود از استیکرهای تعاملی استفاده کنید تا مخاطب تمایل به ارتباط گرفتن با شما داشته باشد. در ادامه وقتی به استوری‌های شما واکنش می‌دهند، شما هم پاسخ آن‌ها را در کامنت، دایرکت یا با لایک کردن استیکرها، به آن‌ها نشان دهید. در ادامه روش‌هایی برای تعامل بیشتر با مخاطبان به شما معرفی می‌کنیم:
⦁ تدوین استراتژی تبلیغات در اینستاگرام اولین کاری است که باید انجام دهید. در این استراتژی امور روزمره خود را به‌صورت پست و استوری‌های منظم در طول هفته منتشر کنید تا مخاطب به حضور شما در سوشال مدیا عادت کند. فراموش نکنید بهترین زمان انتشار محتوا در اینستاگرام را پیدا کنید تا بیشترین بازخورد را بگیرید.
⦁ علاوه‌بر محتواهای خود، می‌توانید محتواهای UGC یا همان محتواهای تولید شده توسط کاربران را هم منتشر کنید تا اعتماد بیشتری از مخاطبان برای شنیده‌شدنشان جلب کنید.
باز هم ارتباط بسازید!
یک اسپریدشیت (صفحه گسترده) مشتری درست کنید تا بتوانید بهتر و بهینه با مشتریان ارتباط بگیرید. در این اسپریدشیت اطلاعات مشتریان احتمالی را یادداشت کنید تا هنگام تبلیغات تمرکز ویژه‌ای روی آن‌ها بگذارید. برای ارتباط‌گیری با مشتریان احتمالی نیازی به سخت‌گیری نیست و به‌مرور زمان می‌توانید آن‌ها را تبدیل به خریدار کنید. در واقع این افراد وقتی در معرض تبلیغات شما قرار می‌گیرند، همان‌موقع خرید نمی‌کنند اما وقتی به چیزی که می‌فروشید نیاز پیدا کنند، به سراغ شما خواهند آمد.
ایمیل مارکتینگ کنید
ایمیل مارکتینگ هم راه دیگری برای جذب مشتری احتمالی و از همه مهمتر حفظ مشتریان فعلی است. می‌توانید هنگام خرید مشتریان از شما، اطلاعاتی مانند ایمیل از آن‌ها دریافت کنید تا خبرنامه، کمپین‌های تبلیغاتی، کدهای تخفیف و امتیازات ویژه و حتی مطالب آموزشی برای استفاده از محصول را برایشان ایمیل کنید. به این ترتیب ارتباط خود را با مشتریان فعلی حفظ می‌کنید و آن‌ها را از دست نمی‌دهید.
انتشار تجربه مشتریان
انتشار تجربه مشتریان هم یک راهکار تضمینی برای جذب مشتری در اینستاگرام است. از نشان دادن مراحل خرید مشتری، سوال‌های احتمالی مشتریان و تجربه آن‌ها بعد از استفاده از محصولات نترسید. کاربران برای اینکه از شما خرید کنند نیاز به اعتماد دارند و چه راهی بهتر از اینکه ببینند قبل از آن‌ها افرادی از محصولات شما استفاده کرده‌اند؟ انتشار تجربه مشتریانی که از محصولات شما استفاده می‌کنند یکی از قوی‌ترین محتواهایی است که می‌توانید با آن نظر مشتریان را به خود جلب کنید.
صبر حلال مشکلات است
در کنار تمامی تلاش‌هایی که برای جذب مشتری در اینستاگرام انجام می‌دهید، صبور باشید و به کارتان ادامه دهید. جذب مشتری وفادار و تبدیل آن به خریدار کار راحتی نیست و به صبوری و تلاش نیاز دارد. موفقیت یک‌شبه به دست نمی‌آید و در اینستاگرام هم رشد یک‌شبه اتفاق نمی‌افتد. حتی اگر از سرعت رشدتان در اینستاگرام راضی نباشید با بهتر کردن روش‌های جذب مشتری به‌مرور می‌توانید مشتری‌های خود را پیدا کنید.
در این مطلب ده راهکار تضمینی برای جذب مشتری در اینستاگرام را توضیح دادیم. راهکارهای جذب مشتری و افزایش فالور دراینستاگرام محدود به این‌ها نیست. از آن‌جا که اینستاگرام پلتفرمی پویاست، هر مدت یکبار با آپدیت‌های جدید، می‌توانید راهکارهای خلاقانه‌ای برای افزایش مشتریان کشف کنید و اوضاع سوشال مدیای کسب‌وکار خود را بهبود ببخشید.
